de incidentes tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del usuario interno. Funciones principales... de nivel de servicio (SLA). Requisitos: Técnico, tecnólogo o estudiante en Sistemas, Informática o carreras afines...
y garantizar el cumplimiento de SLA. Controlar costes, materiales, partes de trabajo y documentación asociada. Asegurar...
operativos (SLA, ANS, FCR, CSAT, NPS, AHT, productividad y calidad), alineados a la estrategia de experiencia del cliente (CX...: Gestión de KPIs operativos (SLA, TMO/AHT, Nivel de Servicio, FCR, CSAT, NPS). Gestión de canales digitales (chat, redes...
a resultados y cumplimiento de SLA. Habilidad para liderar implementaciones y transferir conocimiento. Modalidad: [Indicar...
de los equipos de cómputo (físicos y virtuales) de la campaña asignada, cumpliendo con los SLA definidos. Garantizar...
niveles de servicio (SLA) y estándares de calidad acordados. Identificar, analizar y gestionar riesgos, problemas y cambios...
en la herramienta de gestión de tickets Cumplir con los SLA establecidos y las políticas de TI de la compañía Conocimientos técnicos...
operativos (SLA, ANS, FCR, CSAT, NPS, AHT, productividad y calidad), alineados a la estrategia de experiencia del cliente (CX...: Gestión de KPIs operativos (SLA, TMO/AHT, Nivel de Servicio, FCR, CSAT, NPS). Gestión de canales digitales (chat, redes...
operativos (SLA, ANS, FCR, CSAT, NPS, AHT, productividad y calidad), alineados a la estrategia de experiencia del cliente (CX...: Gestión de KPIs operativos (SLA, TMO/AHT, Nivel de Servicio, FCR, CSAT, NPS). Gestión de canales digitales (chat, redes...
de pendientes, priorización y cumplimiento de SLA internos. Garantizar confidencialidad y correcto manejo de información...
, disponibilidad, mejora continua y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y objetivos de entrega. Funciones...
de servicio (SLA). Conocimientos Requeridos Dominio de los submódulos FI-GL, FI-AP, FI-AR y FI-AA. Contabilizaciones... funcionales del módulo SAP FI. Atender tickets bajo SLA, asegurando comunicación clara con usuarios. Realizar ajustes...
. Experiencia en contextos de contingencias recurrentes (alto volumen, presión operativa, clientes exigentes, cumplimiento de SLA...
y gestión de incidentes Definición y seguimiento de SLA, SLO, SLIs Gobierno de servicios y continuidad operativa Experiencia... Liderar la estrategia de servicios técnicos y DevOps Asegurar cumplimiento de SLA y estándares de calidad Coordinar equipos...
y garantizar el cumplimiento de SLA. Controlar costes, materiales, partes de trabajo y documentación asociada. Asegurar...