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En esta función tendrás que Recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nivel a los usuarios del CONTRATANTE... el requerimiento al siguiente nivel de soporte. Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte...
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Garantizar la operación diaria del equipo (SAC/Soporte/Retención o el scope que definas), cumpliendo SLA, productividad y calidad... de mejora por agente/equipo, micro capacitaciones, playbooks y contenido que enriquezca el círculo virtuoso para lograr...
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